Title:

Jakość podstawowej opieki zdrowotnej w Polsce w ocenie pacjentów

Author:

Oleszczyk, Marek

Subject:

podstawowa opieka zdrowotna ; jakość opieki zdrowotnej ; satysfakcja pacjenta

Abstract:

Badanie jest przekrojowym badaniem kwestionariuszowym, realizowanym w ramach międzynarodowego projektu QUALICOPC, oceniającego jakość podstawowej opieki zdrowotnej (POZ) w Europie. W badaniu przeprowadzonym w 2012 r. w Polsce wzięła udział losowa próba 2200 dorosłych pacjentów korzystających z opieki 220 lekarzy POZ z 3 województw. 1980 respondentów wzięło udział w badaniu doświadczeń, a 220 w badaniu oczekiwań. Aby ocenić jakość, opracowano współczynniki: satysfakcji, wartości oraz zaspokojenia oczekiwań. Respondenci pozytywnie ocenili swoje doświadczenia z korzystania z POZ. Najwyżej ocenili jakość obsługi, dostępność i równość opieki, najgorzej wszechstronność. Lepiej POZ oceniali pacjenci starsi, gorzej wykształceni, z niższymi deklarowanymi dochodami i chorobami przewlekłymi. Lepsze doświadczenia mieli też pacjenci lekarzy na wsi, tych z długim stażem pracy w POZ i jeszcze inną, poza medycyną rodzinną, specjalizacją. Największe oczekiwania respondentów dotyczyły dostępności i równości opieki, najniższe – ciągłości. We wszystkich obszarach, oczekiwania pacjentów zostały zaspokojone, pojedyncze niezaspokojone oczekiwania dotyczyły włączania pacjenta w podejmowanie decyzji oraz zainteresowanie lekarza problemami pozamedycznymi. Powinny to być obszary priorytetowe poprawy jakości. W celu zapewnienia dobrej jakości POZ, najważniejsze jest zachowanie ciągłości interpersonalnej.

Place of publishing:

Kraków

Level of degree:

2 - studia doktoranckie

Degree discipline:

system ochrony zdrowia

Degree grantor:

Wydział Lekarski

Promoter:

Windak, Adam

Date:

2014

Date issued:

2014

Type:

Praca doktorska

Call number:

ZB-122325

Language:

pol

Access rights:

nieograniczony